12. 歐斯本與傅瑞祺從各國政府再造經驗中歸納出所謂的「5C策略」，下列敘述何者為非？ (A) 顧客策略主要調整行政人員與民眾的互動模式，強調顧客導向 (B) 執行後效策略的主要途徑為企業化管理、良性競爭與績效管理 (C) 核心策略強調公共組織能集中在「領航」，而非「操槳」 (D) 控制策略指的是強化法令規章與層級命令，以促進目標之完成