12. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時，收銀人員的作法以下何者較不適當？ (A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢問其是否須協助 (B)迅速清潔及處理打翻飲料 (C)另取一瓶再結帳 (D)打翻的飲料以報廢處理。

3. 如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？ (A)將該張統一發票作廢後重新開立一張發票 (B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號 (C)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號 (D)向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號。