12. 顧客終身價值(Customer Lifetime Value)是顧客關係管理常用來衡量顧客貢獻度的重要指標， 下列何者非屬計算顧客終身價值時應考慮的因素？
(A)顧客忠誠度與推薦指數
(B)顧客交易的頻率
(C)顧客的服務需求與支援成本
(D)顧客的購買成本

答案：登入後查看
統計： A(101), B(109), C(279), D(1528), E(0) #3329112

詳解 (共 3 筆)

#6333357
CLV是指消費者一生能夠給企業帶來的價值
只有D是消費者自己花費的成本，並不是企業為了獲取顧客價值付出的成本
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(c)「顧客的服務需求與支援成本」是指企業在銷售產品或服務後，為了維持顧客滿意度及持續關係而需要投入的額外資源和成本。這些成本可能包括：
  • 客服成本：例如客服人員的工資、培訓費用，以及客服系統的維護費用。
  • 技術支援與售後服務：如果產品需要定期維護、更新或技術支持，這部分投入也會增加支援成本。
  • 退換貨及其他服務成本：為處理退換貨、保固服務等而產生的各項費用。
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