13 下列何者並非政府推動顧客導向策略所應具備的特質？
(A)區隔大眾市場
(B)雙重課責要求
(C)由外而內改造
(D)政府顧客對話

答案：登入後查看
統計： A(1380), B(258), C(779), D(23), E(0) #1420796

詳解 (共 6 筆)

#3056563

摘自《公共管理精論》(陳真 編著)


顧客導向策略(特質)(吳瓊恩教授版本):

1. 由外而內改造 (C)

2. 顧客永遠優先

3. 雙重課責要求 (B)

4. 政府與顧客對話 (D)

5. 「小眾」市場區隔 (A)

6. 多重顧客角色

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#3222550
「小眾」市場區隔:因有不同顧客型態，所以用小眾市場來區隔不同的公共服務


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#1472965

A選項------------小眾市場區隔

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#2543379

我在別的網站查到和樓上不同的說法：

雙重課則是政府同是要對「民眾」、「政務官與立委」負責。

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#4055715

2F的留言基本上是誤人子弟，有兩個很嚴重的錯誤，第一個錯誤是「政府根本就無法進行市場區隔」，請回想一下政府行銷相關內容，裡面都有提到市場區隔化的概念，何來政府不能進行市場區隔的道理。

第二個錯誤是「雙重課責要求」，這個錯得離譜，雙重課責要求是原本政府受憲政體制、法規等等要求，有一定的正式課責途徑，例如國會監督、上級監督等等，而在NPM的觀念下，除了原先的課責要求外，顧客導向造成了政府需要對人民負責(NPM特別強調這個概念)，也就是多了一個新的課責途徑，因此才稱作雙重課責。

這題簡單來說，如同最佳解的資料，標準的文字遊戲題，只是修改了吳瓊恩教授的文章作為一個錯誤選項

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#2498330

我的解釋是這樣


A為什麼不是區隔大眾市場


最簡單的思考 「政府根本就無法進行市場區隔」 C、D這兩點應該都沒問題吧?


B，雙重課責要求：雙重課責指的是，原本都是人民監督政府。但是推行顧客導向之後，「除了」人民監督政府以外，政府也應該察覺民眾的需求。雙方互負責任，所以才叫做雙重課責要求

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