試卷名稱：114年 - 114 普通考試_圖書資訊管理：圖書資訊學概要#128477
年份：114年
科目：圖書資訊學
13 PZB 的 SERVQUAL 評量表可用於衡量圖書館使用者滿意度，下列那一項不屬於其中的五個構 面？ (A)可靠性（reliability） (B)回應性（responsiveness） (C)立即性（immediacy） (D)關懷性（empathy）
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