13. 有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？(A)給予顧客希望的有形或無形的補償(B)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題(C)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見(D)請顧客填寫顧客申訴表格。