試題詳解

14 某產險公司多年來透過理賠經驗與客戶教育，建立「迅速理賠、值得信賴」的形象，隨著時間累積，該公司在消費者心中建立起高度的正面認知與信任，並促使許多客戶在續保或投保其他產險商品時，優先選擇該公司。消費者因而持續選擇向該公司投保，這主要涉及那兩種 心理因素？
(A)信念與文化
(B)生活型態與社會地位
(C)學習與態度
(D)認知與購買角色