16. 一種根據與顧客接觸的服務事件的方式不同而進行優化設計服務體系的手段，稱為
(A)服務體系設計矩陣
(B)服務利潤鏈模型
(C)服務藍圖
(D)服務金三角

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統計： A(324), B(8), C(141), D(50), E(0) #1521587

詳解 (共 1 筆)

#2169614
？？
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