16. 櫃檯收銀人員接待顧客時，下列敘述何者為非？
(A)用語禮貌親切及主動問候
(B)當顧客主動詢問須積極應對
(C)離櫃檯較遠的商品可用手指明確指引方向讓顧客自行尋找
(D)主動告知顧客新的活動項目 。

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