16. 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？ (A)誠心誠意道歉，儘快解決 (B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意 (C)若為公司規定也是沒有辦法的事 (D)主動溝通並取得顧客諒解。