17. 全面品質管理(TQM)係為改善組織服務品質的一項工具，其特性於下列敘述何者是錯誤的？
(A)需全員參與
(B)係顧客導向之管理
(C)強調個人獨立特色
(D)重視高層管理者的領導與支持

答案：登入後查看
統計： A(10), B(22), C(1685), D(149), E(0) #2346822

a0981835667

B1 · 2020/10/12

#4312533

全面品質管理之特性：一般而論，「全面品質管理」具有下列五大特性，茲分述如下：

1.顧客導向：即讓員工積極地尋求察覺顧客之基本需求。

2.高層管理者之領導與支持：高層管理者應帶領建立一種鼓勵變遷、革新、冒險、榮耀之精神。

3.全員之參與：組織中每位成員均應具有力求品質改善之觀點、目標及必要之工具與技術。故應自上而下，組織中所有成員均應參與品職訓練。

4.重視教育與訓練：應堅持對全體成員進行不斷之教育訓練，並灌輸全體人員「第一次就做好做對」、「追求零缺點」之觀念。

5.加強團隊工作、協調合作：組織必須使員工有「賦與活力」感，可以自主地決定與改善其所從事之工作，並認識到解決品質問題，特別需要團隊工作與所有相關成員之通力合作。