17. 明茲伯格(H. Mintzberg)將高階管理者分為 3 大類、10 種角色，其中一類為人際角色，下列何者非屬人際角色中的內涵？
(A)傳播者(Disseminator)
(B)聯絡人(Liaison)
(C)頭臉人物(Figurehead)
(D)領導人(Leader)

1.代表人或稱頭臉人物(figurehead)：

管理者是企業的精神領袖，是組織的象徵，常須主持文件簽署、迎接來賓等活動。有些組織的管理者甚至比組織本身更具有公眾知名度，例如王永慶、郭台銘等人。

2.連絡者(liaison)：

管理者必須負責組織內部與外部環境的溝通與協調，建立關係，可以說是一個人際網路核心。舉例來說，行政院長不是只要下命令就可以，不但必須跟各部會溝通，還要上跟總統、下跟民眾交流，並兼顧其他政黨的聲音。

3.領導者(leader)：

在組織中，管理者須負責員工的晉用、發展，甚至激勵員工、影響員工，使他們朝組織目標努力。如王永慶即為其代表人物之一。

(二)資訊性角色

1. 發言者(spokesman)：

管理者必須代表組織對外發表企業的政策、計劃及成果。

2.監視者(monitor)：

管理者必須隨時注意外在環境，同時接收與企業各方面相關的資訊，以因應外在環境的變化。

3.傳播者(disseminator)：

管理者必須將其蒐集的資訊，傳達給其他的組織成員。舉例來說，當公司上層宣佈一項政策時，第一線的人怎麼會知道？這種教育訓練，就是由中階的主管來完成。

(三)決策性角色

1.企業家(entrepreneur)：

什麼是企業家？企業家要有企業家精神與企業家的才能。企業家精神就是創新、滿足顧客、追求利潤、社會責任；企業家的才能包括管理能力、領導能力、決斷力。

2.障礙解決者(disturbance handler)：

或稱之為清道夫。當組織遭遇危機，目標達成過程將受阻礙時，經理人就必須出面解決，此乃障礙解決者之角色。

3.資源分配者(resources allocator)：

管理者必須將組織中的資源，做適切的分配、利用。「埋頭苦幹」的管理者，不只累死了自己，其他人也無所適從。美國NBA的知名球員麥可喬登(Michael Jordan)在早年的籃球生涯裡，雖然個人表現一直很突出，卻無法帶領整個團隊贏得冠軍。後來在球評分析中發現，一直到他放了更多的注意力在傳球及組織戰後，公牛隊的成績才得以名留青史。