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17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺間之差距
(C)服務提供與對消費者溝通間之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務間之差距 .
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統計： A(1094), B(242), C(240), D(112), E(0) #578777
統計： A(1094), B(242), C(240), D(112), E(0) #578777
詳解 (共 5 筆)
Ian
#911537
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺問之差距 => 缺口1
(C)服務提供與對消費者溝通問之差距 => 缺口4
(D)消費者知覺服務與期望服務問之差距 => 缺口5
(C)服務提供與對消費者溝通問之差距 => 缺口4
(D)消費者知覺服務與期望服務問之差距 => 缺口5
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Justin
#2883846
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一億人生-莎喲哪啦
#3736727
原題目:
17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五 種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺問之差距
(C)服務提供與對消費者溝通問之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務問之差距 .
正確應為:
17. Parasuraman、Zeithaml與Berry提出服務品質知覺差距(gap)模式，要求服務提供者應管理五 種知覺的差距，以提升顧客知覺服務品質水準。下列何者不屬於這五種知覺的差距？
(A)消費者服務標準知覺的差距
(B)消費者期望服務與公司管理者對消費者期望服務知覺間之差距
(C)服務提供與對消費者溝通間之差距
(D)消費者知覺服務與期望服務間之差距 .
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