18 關於「效率」與「生產力」的概念敘述，下列何者錯誤？
(A)兩者基本上都是強調「投入與產出之比率」
(B)「效率」是最狹義之「生產力」
(C)「效率」的概念可以涵蓋經濟、效能、效益、服務品質等
(D)「生產力」是最廣義之「效率」

效率的概念並不包括效能與效益服務品質，有關效能與服務品質等應是屬於效能的層次，一般來說，效率偏重數量層面，可以量化;而效能則注重品質層面，較難以量化衡量。

關於「效率」與「生產力」的概念敘述，下列何者錯誤？

(A) 兩者基本上都是強調「投入與產出之比率」~正確。

(B)「效率」是最狹義之「生產力」~正確。

(C)「效率」的概念可以涵蓋經濟、效能、效益、服務品質等 ~錯誤。

(D)「生產力」是最廣義之「效率」~正確。

ANS : (C)

~解析 :

一、「生產力」特性的一般描述：

(一)「生產力」包括「量化」與「非量化」的「衡量指標」。

(二)「生產力」可以「系統」的「產出」與「投入」的關係「表示」。

(三)「生產力」強調「投入」與「產出」之「比率」。

※ 換言之，「效率」與「生產力」其兩者「基本上」都是強調「投入」與「產出」之「比率」。→ (A)

(四)「生產力」兼納「主觀」和「客觀」的「評估」。

(五)「有效使用資源」，以「提供高品質公共服務」的「品質」。

(六)「生產力」是最廣義之「效率」。→ (D)

(七)「效率」是最狹義之「生產力」。→ (B)

二、「行政生產力」與「行政效率」有什麼「不同」？

(一) 簡單來說「行政生產力」＝「效率」＋「效能」＋「滿意度」。→ (D)

※ 換言之，「生產力」的「概念」可以涵蓋「經濟」、「效能」、「效益」、「服務品質」等。→ (C)

(二) 故就「範圍」而言，「行政效率」只是「行政生產力」的「一環」而已，而「效率」所「代表」的「意義」則是指「產出」與「投入」的「比率」關係。→ (A)、(B)

(三)而「生產力」則是上述三者【「效率」＋「效能」＋「滿意度」】的「結合」。

生產力的涵義涵蓋了經濟、效率、效能、效益及服務品質等觀念