試題詳解

18 . 下列那一項處理方法，無法迅速解決顧客的抱怨？
(A) 清楚的告知顧客，解決問題的時候應該辦理的手續
(B) 減少處理顧客抱怨的人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
(C) 組織一個申訴委員會， 審慎處理顧客申訴案件
(D) 站在顧客的立場與顧客進行溝通。