18. 甲公司的政策是「客戶永遠是對的」，因此營業部門一旦接到客訴，應做合適之說明與處理。稽核 人員對此進行檢查時，首先要蒐集的資料是甚麼？
(A)銷貨報告單
(B)無過失事件報告單
(C)發生客訴客戶之帳齡分析表
(D)客訴之意見分類及檢討分析表

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統計： A(7), B(6), C(28), D(615), E(0) #2116860