19.在溝通的過程中，由發訊者將產品相關訊息以語言、文字、圖形的具體方式加以傳達，稱為：
(A)編碼
(B)解碼
(C)管道
(D)回饋

編碼：發訊者會將訊息包裝成收訊者可理解的，可能是不同的語言或文字、肢體、語調等等，發訊者會受到知識、態度、技巧、社會文化的影響。