阿摩線上測驗
19. 請問面對家長要求出現不確定感時，教師宜最先顯現何種方式因應？
(A)尋找夥伴
(B)意義建構
(C)建立信心
(D)尋求協助
統計： A(161), B(2821), C(1286), D(882), E(0) #3110563
詳解 (共 6 筆)
B意義建構理論：知識是主觀、由個人建構而成，
訊息尋求是種主觀建構的活動-->透過一連串互動來解決問題，
因為有了互動或檢索問題﹐形成不同的意義建構， 透過傾聽來瞭解當事者如何解讀他們目前所處情境、過去的經驗及未來可能面臨的情境，
及當事者在所處情境中如何建構意義(construct sense)及製造意義(make meaning)。
個人淺見～～
當教師對家長的需要不確定有疑惑的時候，首先可以透過互動，先去釐清家長的需要與處境
找出雙方對問題理解的共識-->意義建構理論
意義建構理論始於Brenda Dervin女士於1972年所主持的一項研究計畫，理論著重於發掘個人在面對生活情境中各式問題所產生的資訊需求，主動尋求資訊並提出新的研究方法。
意義建構理論的三個重要的元素為情境（situation）、鴻溝（gap）、以及使用／幫助（use/help），並由這三個元素構成了意義建構三角隱喻（sense-making triangular metaphor）(見圖)。
(1) 情境：代表個人在意識到資訊需求存在時的時空場域，因此意義建構的過程是受到環境所影響的。情境的示例有歷史背景、記憶、經驗、以及情境限制等。
(2)鴻溝：是意義建構理論中最重要的關鍵，在理論中被解釋為個人在面對渾沌情境時所產生的資訊需求以及困惑，而這些資訊需求則包含：待意義建構之行動來解決。鴻溝之示例包含困惑、擔憂、疑問等。
(3) 使用／幫助為評估資訊需求的方法，也是實際進行意義建構的途徑。使用／幫助的可行途徑有構想、假設、意見、資源、策略等。
詳見：教育百科
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根據上述+圖示，個人想法是，先遇到「鴻溝」(面對家長要求出現不確定感)，而後評估資訊需求的方法、策略(A)、(C)、(D) 。
若判斷有誤，請不吝指正，謝謝！:)
個人覺得當家長提出質疑時，
老師要先對自己有信心，而非自亂陣腳，
接著再和家長進行理性溝通~
這題的正確答案是 (B) 意義建構 (Sense-making)。
這是一個關於教師專業心理與溝通策略的題目。在面對教育環境中的不確定性（如家長的特殊要求、親師溝通困境）時，教師的內在反應與處理順序非常重要。
為什麼「意義建構」是首要步驟？
「意義建構」（Sense-making）是由社會心理學家懷克（Karl Weick）提出的概念。在應對不確定感的過程中，它的重要性在於：
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釐清現況（理解本質）： 面對家長的要求，教師若感到不確定，最先要做的不是盲目建立信心，而是先理解「發生了什麼事？」以及「家長真正的訴求是什麼？」。透過解讀訊息，將破碎、模糊的資訊轉化為自己可以理解的架構。
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降低焦慮： 不確定感往往來自「未知」。當教師能對當前情境進行意義建構，釐清問題的來龍去脈後，不確定感會隨之降低，後續的決策才會理智。
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決定後續行動： 只有先完成「意義建構」，教師才能判斷接下來應該是「(C) 建立信心」自行處理，還是「(A) 尋找夥伴」或「(D) 尋求協助」。
各選項的邏輯順序分析
如果我們將面對挑戰的流程排序列，通常會呈現如下路徑：
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第一步：(B) 意義建構 —— 我現在遇到了什麼問題？家長的動機為何？這對我的教學意義是什麼？（內化與解讀）
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第二步：(C) 建立信心 —— 基於對問題的理解，評估自己的專業能力，平復情緒。
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第三步：(A) 或 (D) —— 若發現問題超出個人處理範圍，則開始尋求外援（行政協助或同儕支持）。
相關理論連結：懷克的意義建構模型
懷克認為意義建構是一個回顧式的過程。教師透過過去的經驗，對眼前的混亂（家長的要求）進行「剪裁」與「標籤化」，使其變得有意義且可行動。
教學實務小提醒：
在實際考題中，若出現「行政溝通」或「危機處理」的情境，通常**「理解/釐清（Sense-making）」**都會優先於「行動/求助」。
