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零售管理人才認證檢定
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110年 - 零售管理人才認證檢定考試︰151-200#97813
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197.企業透過有意義的溝通來了解顧客需求,探尋適合之顧客,提供整合性服務,協助其 能以最有效的方式購得產品,並有效掌握交易資訊,以調整行銷策略,確保顧客滿意, 此管理方式稱為?
(A)有效管理;
(B)顧客關係管理;
(C)消費者管理;
(D)效能管理。
答案:
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統計:
A(0), B(5), C(0), D(0), E(0) #2676238
詳解 (共 2 筆)
MoAI - 您的AI助手
B2 · 2025/12/10
#7222056
這是一份關於「顧客關係管理(CRM)」考...
(共 1774 字,隱藏中)
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yu
B1 · 2022/09/20
#5615573
關鍵字 探尋適合之顧客,了解顧...
(共 33 字,隱藏中)
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相關試題
183.零售商要能確認出同一目標市場區隔中的消費者具有共同的需求或特徵,以作為市場 區隔的基礎,是有效的市場區隔中的何種特性? (A)確認性;(B)足量性;(C)穩定性;(D)可接觸性。
#2676224
184.在一個值得重視的目標市場中,必須包含有足夠的消費者數量,以利行銷人員發展出 專櫃及合適的行銷組合,來滿足需求,是有效的市場區隔中的何種特性? (A)確認性;(B)足量性;(C)穩定性;(D)可接觸性。
#2676225
185.行銷人員所欲針對的市場區隔,其同一區格內的消費者需求,相較於其他的群體時, 應較為穩定發展,不易變動,且可以預測其未來的發展趨勢,是有效的市場區隔中的 何種特性? (A)確認性;(B)足量性;(C)穩定性;(D)可接觸性。
#2676226
186.行銷人員可以運用較為經濟的方式,接觸其目標市場,定期發送相關訊息,來提供消 費者感到興趣的資訊,是有效的市場區隔中的何種特性? (A)確認性;(B)足量性;(C)穩定性;(D)可接觸性。
#2676227
187.消費者購物動機可以區分為哪兩個動機? (A)感官動機及理性動機;(B)感性動機及理性動機; (C)感官動機及不理性動機;(D)感性動機及不理性動機。
#2676228
188.消費者在購買商品之前必須先做決策通常可區分為? (A)延伸決策;(B)有限決策;(C)例行性決策;(D)以上皆是。
#2676229
189.發生在消費者已充分使用決策過程的每個步驟,決定購物之前,消費者會花相當多的 時間蒐集資訊和評估選擇;購買之後,消費者也會費時學習產品與勞務之使用與效用 評估,此決策成為? (A)延伸決策;(B)有限決策;(C)例行性決策;(D)效率決策。
#2676230
190.發生在消費者使用決策過程的每個步驟,但都不會花很多時間在其上,這類產品都是 以前消費者曾買過,但不常購買的貨品,因仍有一些風險,所以購物者願意花些時間 來選購,此決策成為? (A)延伸決策;(B)有限決策;(C)例行性決策;(D)效率決策
#2676231
191.發生在消費者習慣性的購買,而且大量濃縮整個決策過程,這時消費者不願花時間在 做決策上,通常是持續性購買相同的產品,此決策成為? (A)延伸決策;(B)有限決策;(C)例行性決策;(D)效率決策。
#2676232
192.請排列出消費者購買決策過程(1)資料蒐集;(2)刺激;(3)問題察覺;(4)採購;(5)購後 行為;(6)評估可行方案? (A)(2)(1)(3)(4)(5)(6);(B)(2)(3)(1)(6)(5)(4);(C)(2)(3)(1)(6)(4)(5);(D)(1)(2)(3)(4)(5)(6)
#2676233
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