20.控制程序的四個步驟，依序為：
(A)衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較➾建立目標及標準➾採取必要行動
(B)建立目標及標準➾衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較➾採取必要行動
(C)建立目標及標準➾採取必要行動➾衡量實際績效➾將實際績效與目標及標準比較
(D)衡量實際績效➾建立目標及標準➾將實際績效與目標及標準比較➾採取必要行動

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統計： A(18), B(668), C(192), D(22), E(0) #2336244

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#5554218
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