21 全面品質管理（Total Quality Management）所倡導的PDCA，是指：
(A)People, Development, Curate, Act
(B)Plan, Do, Check, Act
(C)Program, Digital, Circulation, Act
(D)Project, Document, Circulation, Administration

全面品質管理（Total Quality Management）所倡導的 PDCA，是指：

(A) People, Development, Curate, Act

(B) Plan, Do, Check, Act

(C) Program, Digital, Circulation, Act

(D) Project, Document, Circulation, Administration

ANS : (B)

~解析 :

「全面品質管理」- 戴明博士 ( Dr. Deming ) :

(一)「全面品質管理」( TQM ) 的「創始者」戴明博士 ( Dr. Deming ) 自「1950 年」就「開始」在「日本」從「統計品質管制」開始，直到「1980 年」才看到「日本」的「品質水準」大幅超越「歐美先進國家」。

※ 簡言之，「全面品質管理」( TQM ) 是戴明 ( Deming ) 所「提出」。

(二)「全面品質管理」( Total Quality Management，TQM ) 就是 :

1. 一個「組織」以「品質」為「中心」；

2. 以「全員參與」為「基礎」；

3. 其「目的」在於通過讓「顧客滿意」和「該組織所有成員」及「社會受益」而達到「長期成功」的「管理途徑」。

(三)「全面品質管理」( TQM ) 源於「戴明循環」=「Deming Cycle」=「PDCA迴圈」=「PDCA循環」( Plan-Do-Check-Act Cycle )  :

1.「戴明循環」( PDCA循環 ) 最早是由薛華德 ( Shewhart ) 在「1920 年代」提出，之後在「1980年代」由戴明博士 ( Dr. Deming ) 發展為「PDSA循環」而逐漸受世人重視。

2.「可靠度管理」適合「規劃」、「執行」、「查核」與「行動」之「PDCA循環」，其「機能」展開如下：

(1)「P」-「規劃」( Plan )：產品可靠度目標預測與訂定、可靠度計畫研擬與確定、可靠度組織與分工。

(2)「D」-「執行」( Do )：可靠度作業激勵、命令與實施。

(3)「C」-「查核」( Check )：產品可靠度評定與評估、可靠度作業管制與稽核。

(4)「A」-「行動」( Act )：各種可靠度工作之作業單位間協調、可靠度改善對策訂定、改善行動執行與跟催。

(四)「全面品質管理」( TQM ) 的「基本方法」可以「概括」為「四句話十八字」，即，「一個過程」，「四個階段」，「八個步驟」，「數理統計方法」:

1.「一個過程」:

(1)「一個過程」即「企業管理」是「一個過程」。

(2)「企業」在「不同時間」內，應「完成不同」的「工作任務」。

(3)「企業」的「每項生產經營活動」，都有一個「產生」、「形成」、「實施」和「驗證」的「過程」。

2. 「四個階段」:

 「四個階段」，根據「管理」是一個「過程」的「理論」，美國的戴明博士 ( Dr. Deming )  把它運用到「品質管理」中來，總結出「計劃（plan）—執行( do )—檢查（check）—處理（act）」四階段的「迴圈方式」。

3.「八個步驟」:

「八個步驟」，為瞭解「解決」和「改進品質問題」， 「PDCA迴圈」中的「四個階段」還可以「具體劃分」為「八個步驟」:

(1)「計劃」階段：

分析現狀，找出存在的品質問題；分析產生品質問題的各種原因或影響因素；找出影響品質的主要因素；針對影響品質的主要因素，提出計劃，制定措施。

(2)「執行」階段：

執行計劃，落實措施。

(3)「檢查」階段：

檢查計劃的實施情況。

(4)「處理」階段：

總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個迴圈。

4.在應用「 PDCA四個迴圈階段」、「八個步驟」來「解決品質問題」時 :

(1) 需要「收集」和「整理」大量的「書籍資料」，並用「科學」的「方法」進行「系統」的「分析」。

(2)「最常用」 的「七種統計方法」，分別是 :

「排列圖」、「因果圖」、「直方圖」、「分層法」、「相關圖」、「控制圖」及「統計分析表」。

(3) 這套方法是以「數理統計」為「理論基礎」，不僅「科學可靠」，而且比較「直觀」。