試題詳解

22 關於 LibQUAL+下列敘述何者正確？①由美國專門圖書館協會（Special Libraries Association, SLA）發展之量表 ②由美國學術圖書館協會（Association of Research Libraries, ARL）發展之 量表 ③可由機構內外部之不同利害關係人角度衡量圖書館服務品質 ④主要由顧客角度衡量 圖書館服務品質 ⑤可透過該量表瞭解顧客期望服務水準與實際感受的差異
(A)①③⑤
(B)①④⑤
(C)②③⑤
(D)②④⑤