23 有關顧客滿意經營的步驟，下列敘述何者為非？
(A) 進行顧客滿意度調查
(B) 了解顧客的需求與期望水準
(C) 建立以官僚為導向的組織
(D) 建立以顧客為導向的組織

答案：登入後查看
統計： A(8), B(19), C(5196), D(22), E(0) #342643

詳解 (共 1 筆)

#412328

顧客滿意經營的策略6步驟：

(1)顧客滿意度調查

(2)瞭解顧客需求與期望

(3)結合關鍵價值制定行動計畫

(4)第一線訓練提高士氣

(5)消弭事前期望與事後結果的落差

(6)建立顧客導向組織

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