試題詳解

23.根據赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論(two-factor theory)，以下哪一個敘述是正確的？
(A)激勵因子(motivation factor)是確保顧客購買意願的主要因素
(B)保健因子(hygiene factor)表現良好，會提高顧客的滿意度，有助於保留住客戶
(C)行銷人員可以忽略保健因子，而專注於確保激勵因子的表現
(D)激勵因子是產品差異化的主要來源