24 全面品質管理在公部門的推動，通常需要較多的時間來適應，其最主要原因為何？
(A)權力本質的矛盾
(B)官員任期的侷限
(C)組織文化的學習
(D)多元目標的衝突

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統計： A(221), B(165), C(1766), D(628), E(0) #145304

詳解 (共 8 筆)

#679748
補充：相較於「私部門」對於盡力滿足顧客的組織文化，公部門在自身的組織文化上較傾向於依法辦事、聽從長官命令，而非以人民需求為第一優先考量，如此要推行全面品質管理勢必先改變公部門的組織文化，否則TQM在公部門會遇到許多抗拒
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#1144564
keyword用較長的時間來適應，因為文化不易改變
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#2704309
文化改變 是很難的 需要時間 就像是想改...
(共 82 字，隱藏中）
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#2954570
官僚保守不喜變革因此要改善這種舊有的文化...
(共 38 字，隱藏中）
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#807355
TQM目標就是品質改善
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#1091139
照二樓的邏輯，那b不適更合適?
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#801095

我是這樣想的: TQM的M代表"持續"發展組織之能力去穩定地改善品質。 意指要持續學習，才能夠發展組織的能力，持續的學習當然需要花較多的時間囉。

 

 

有錯請指正

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#5573347

全面品質管理意涵：
係指一種由組織所有的管理者和成員，
藉不斷地改進組織的過程、產品與服務，迎合顧客的需求之全面性與整合性的組織途徑。
1. 全面：組織內所有成員均注重品質，追求品質
2. 品質：迎合或超越顧客的期望
3. 管理：不斷創新發展管理

全面品質管理的三個原則：
1. 團隊合作
2. 顧客導向
3. 持續改善

＞＞公部門的組織文化往往是僵化、抵制變革
沒有誘因去提升服務品質，或迎合顧客的期待，也不會去主動學習新知，創新服務方式
故公部門在推動全面品質管理時，就會需要較多時間來適應。

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