阿摩線上測驗
31 國家發展委員會每年邀請多個政府服務獎得主，分享該機構之服務或創新服務內容，希望啟發其他政府部
門能改善服務品質。下列何者最符合前述作法？
(A)全面品質管理
(B)標竿學習
(C)雙圈學習（double-loop learning）
(D)協力治理
答案：登入後查看
統計： A(221), B(4973), C(167), D(44), E(0) #2456238
統計： A(221), B(4973), C(167), D(44), E(0) #2456238
詳解 (共 3 筆)
奶酒貓
#4589338
下列何者為標竿學習的重要概念？
(A)是隨機的活動
(B)講究一次性、全面的改善
(C)注重領導
(D)講究持續性的改善
編輯私有筆記及自訂標籤
答案：D
標竿學習的關鍵概念為：
一、注重「流程」，包括標竿學習計畫本身的流程，以及組織運作的流程。
二、注重「學習」，型塑學習型組織相當重要。
三、講究「持續性的改善」。
四、是「系統化與結構化的活動」，此活動必須有參考點，亦即最佳的標竿對象。
五、是「競爭評估的利器」，存有彼此比較的意涵。
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