33 當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。 這種分析顧客不滿意的觀點稱為：
(A)吻合模式
(B)公平理論
(C)歸因理論
(D)認知模式

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統計： A(22), B(70), C(58), D(23), E(0) #1623026

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