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34.有關運用科技改善保險公司客戶服務，下列何者並非可能面臨的挑戰？
(A)個資洩漏的資安風險增加
(B)郵寄費用成本增加
(C)減少客戶的信任感
(D)影響保險從業人員的工作權益
答案：登入後查看
統計： A(28), B(801), C(65), D(64), E(0) #3435469
統計： A(28), B(801), C(65), D(64), E(0) #3435469
詳解 (共 3 筆)
JJ
#7126799
第 34 題考的是 運用科技改善保險公司客戶服務時，可能面臨的挑戰。
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? 題目重點
科技導入保險服務後，常見的挑戰包括：
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個資洩漏的資安風險增加 → 數位化後，客戶資料更容易成為駭客攻擊目標。
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減少客戶的信任感 → 客戶可能擔心自動化或 AI 取代人工服務，降低人情味。
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影響保險從業人員的工作權益 → 自動化可能取代部分人力，造成職涯衝擊。
相對地，郵寄費用成本增加並不是科技導入後的挑戰，因為科技反而會降低郵寄需求（例如改用電子文件、線上服務）。
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? 選項解析
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(A) 個資洩漏的資安風險增加 → 屬於挑戰。
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(B) 郵寄費用成本增加 → 非挑戰，因為科技導入會減少郵寄。
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(C) 減少客戶的信任感 → 屬於挑戰。
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(D) 影響保險從業人員的工作權益 → 屬於挑戰。
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? 結論
正確答案是 (B) 郵寄費用成本增加。
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