36. Barrington金融服務公司採用了一些定量指標來評估客戶服務績效。Barrington所評估的客 戶服務的一個部分是，客戶呼入的電話請求在最初的接聽中就被成功完成的比例，即為沒 有轉接也無需後續工作。根據定義，該績效指標被稱為______。
(A) 周轉時間
(B) 服務水準
(C) 平均應答速度
(D) 首次接觸解決率

答案：登入後查看
統計： A(5), B(20), C(22), D(276), E(0) #1969957

詳解 (共 1 筆)

#3644135
客戶呼入的電話請求在最初的接聽中就被成功...
(共 57 字，隱藏中）
前往觀看
0
0