37 在 PZB 服務品質模式中，「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距，屬於第幾個缺口？
(A)缺口一（知識差距）
(B)缺口二（政策差距）
(C)缺口三（提供差距）
(D)缺口四（溝通差距）

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統計： A(8), B(2), C(35), D(91), E(0) #2340786

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