38 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式（Disconfirmation Paradigm）、歸因理論（Attribution Theory）及公平理論（Equity Theory）。下列敘述何者正確？ (A)當問題屬於持續性，發生責任屬於廠商時，顧客比較會產生不滿意 (B)顧客對公平的判斷通常會偏向賣方 (C)所謂「正向不吻合」係指實際績效低於先前期望 (D)所謂「負向不吻合」係指實際績效高於先前期望