阿摩線上測驗
39. 下列何者是平衡計分卡的管理構面？
(A)財務面、顧客面、流程面、員工學習與成長
(B)有形資產、無形資產、顧客滿意度、員工學習與成長
(C)優勢、劣勢、機會、威脅
(D)目標設定、行動規劃、自我控制、成果評值
答案：登入後查看
統計： A(226), B(67), C(87), D(152), E(0) #3212957
統計： A(226), B(67), C(87), D(152), E(0) #3212957
詳解 (共 2 筆)
QQ
#6134527
平衡計分卡四大構面(財務、顧客、內部流程、學習成長等)來展開策略地圖的策略目標，
以及KPI關鍵績效指標，除了能將企業策略與行動目標做有效連結外，
整體性的系統思考結構更具完整，並且有環環相扣的因果關係。例如財務的獲利提升，
必須來自於顧客的滿意；獲取顧客的滿意，則必須改善內部流程、強化服務與商品的品質；
而內部流程要順暢，又應該從員工學習成長扎根做起。
參考Robert Kaplan & David Norton的著作如下：
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