39. 下列何者非門市服務人員處理客訴應有之態度與方式？
(A)正確掌握客訴原因，並即時道歉
(B)仔細傾聽不插話，讓顧客一吐為快
(C)處理客怨時，專心處理，暫時不用管其他顧客的感受
(D)積極處理態度，挽回顧客信賴。

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