40 依據赫茲伯（F. Herzberg）的看法，有關激勵保健理論，下列敘述何者正確？
(A)缺少激勵因素會使人感到工作不滿意
(B)保健因素的達成會使人感到工作滿意
(C)工作滿意和工作不滿意是不同的向度
(D)薪資待遇和福利屬於激勵因素

這道題目考查的是行政管理學與組織行為中非常經典的赫茲伯（F. Herzberg）雙因素理論（Two-Factor Theory），也稱為「激勵保健理論」。

正確答案是 (C) 工作滿意和工作不滿意是不同的向度。

1. 核心觀念：雙因素理論 (Two-Factor Theory)

赫茲伯認為，「滿意」的反面不是「不滿意」，而是「沒有滿意」；同理，「不滿意」的反面是「沒有不滿意」。這兩者屬於兩個獨立的向度。

A. 保健因素 (Hygiene Factors) —— 防止不滿

• 性質： 屬於「工作環境」或「外在」因素。

• 功能： 滿足了這些因素，員工只會**「沒有不滿意」，但不會因此產生積極的動力。如果缺乏，則會導致強烈的「不滿意」**。

• 包含： 薪資、福利、工作環境、公司政策、視導關係、人際關係、安全性。

B. 激勵因素 (Motivator Factors) —— 產生滿意

• 性質： 屬於「工作內容」或「內在」因素。

• 功能： 具備這些因素能使員工感到**「滿意」並產生進取心。如果缺乏，員工只會「沒有滿意」**，但不會到厭惡工作的程度。

• 包含： 成就感、受賞識感、工作本身、責任感、升遷、自我成長。

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2. 選項解析

• (A) 缺少激勵因素會使人感到工作不滿意：

  • 錯誤。缺少激勵因素只會讓人**「沒有滿意」。會讓人感到「不滿意」的是缺乏保健因素**。

• (B) 保健因素的達成會使人感到工作滿意：

  • 錯誤。保健因素達成只能**「防止不滿」。要讓人感到「滿意」必須靠激勵因素**。

• (D) 薪資待遇和福利屬於激勵因素：

  • 錯誤。薪資與福利屬於保健因素（外在條件）。赫茲伯認為錢拿夠了只是不抱怨，真正的激勵來自工作本身的成就。

3. 快速對照表