40 有關緊急事故處理原則六字訣（CRISIS），下列敘述何者錯誤？
(A) Calm：保持冷靜，思考反應模式
(B) Repeat：覆述旅客所發生的事件，確認沒有任何資訊遺漏
(C) Identification：取得各項相關文件，例如報案證明等
(D) Interpretation：向旅客做適當說明，掌握旅客的行動與心態

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統計： A(16), B(345), C(93), D(193), E(0) #2886322

詳解 (共 3 筆)

#5716069
CRISIS」處理六字訣之緊急事故處理六...
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1）冷靜（C：Calm）：保持冷靜（2）...
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領隊CRISIS緊急事故現場處理原則

1. 冷静(Calm)：保持冷靜,藉5W2H建立思考及反應模式。

2. 報告(Report)：向各相關單位報告,如駐外單位、警察局、航空公司、當地者、銀行、旅行業終合保險提供之緊急激急援單位等,

3.文件(Identification)：取得各相關文件,如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據等。

4.協助(Support)：向各個可能的人員專求協助,如性外單位、放態人員、航空公司·LocalGuide Local Agent- 海外基循、旅行票价合保合保供提供提件之緊急力位動機構

等。

5.說明(Interpretation)：向客人做適當的說明,要控管、掌握客人行動及心態。

6.記錄(Sketch)：記錄事件處理過程,留下文字、影印資料、找尋佐證,以利後續查詢免除糾紛。

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