阿摩線上測驗
40.在平衡計分卡(Balanced Scorecard，BSC)績效管理系統中，對旅客提供安全、高性價比的旅運服務，上述描述歸屬於哪一個面向？
(A)財務
(B)顧客
(C)內部流程
(D)學習與成長
答案：登入後查看
統計： A(2), B(564), C(219), D(15), E(0) #3644149
統計： A(2), B(564), C(219), D(15), E(0) #3644149
詳解 (共 4 筆)
神啊讓我考上吧
#6959876
平衡計分卡的邏輯是「因果關係鏈」：
學習與成長 ? 改善內部流程 ? 讓顧客滿意 ? 提升財務績效
所以：
• 「旅客滿意、安全又划算」＝顧客的感受 → 是顧客面的成果
• 但「提供安全、高性價比服務」＝公司內部要如何做到 → 是內部流程面的行動與過程
⸻
?因此這題的出題角度是：
不是在問「顧客感受到什麼」，
而是問「公司要如何運作、提供出那樣的服務」
From GPT
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電力滿滿（111電僱已上岸）ヽ(㊤V㊤*)ﾉ要回家
#6953844
答案應該是顧客吧⋯⋯
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