試題詳解

41. 在全通路零售中，消費者對整個消費旅程有更高的期待。企業整合消費者在各通路中的歷史數據提供個人化互動，請問這是使用全通路零售的哪一個優化服務體驗的步驟？
(A) 瞭解消費者(Know me)
(B) 展現如何瞭解消費者(Show me you know me)
(C) 賦能消費者(Enable me)
(D) 消費者自主選擇最有價值的方式完成旅程(Value me)