試題詳解

複選題
41. 為了提升服務品質，我們可以設計體驗行銷的構面加以改善，有關五個構面的 描述何者正確？
(A) 廠商可以經由五項構面去設計體驗項目，以提高附加價值
(B) 情緒的體驗是透過設計讓消費者產生內在感性的反應，正面及負面的情緒 體驗均可採用
(C) 可以在服務情境中的外在刺激與消費者心理因素，促成消費者的思考
(D) 最直接的體驗是透過知覺系統為消費者塑造感覺