111年 - 111 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#107048

科目：壽險行銷 | 年份：111年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 保險公司成立電話行銷中心，專門針對舊保戶進行 call out，請問這個部門屬於哪一種行銷組織? (A) 功能別行銷組織 (B) 產品別行銷組織 (C) 顧客別行銷組織 (D) 區域別行銷組織

2. 當產品需求大於供給時，企業應該採取何種觀念？ (A) 生產觀念 (B) 銷售觀念 (C) 行銷觀念 (D) 市場導向觀念

3. 對不具備經濟實力的社會新鮮人，養老保險及生前契約是屬於何種消費品？ (A) 便利品 (B) 選購品 (C) 特殊品 (D) 冷門品

4. 行銷問卷的設計方法中，下列哪一種尺度是屬於李克特尺度？ (A) 很重要、重要、無關緊要、不重要、很不重要 (B) 極同意、同意、無意見、不同意、極不同意 (C) 極差、差、普通、很好、極佳 (D) 一定、可能、不確定、可能不、絕對不

5. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列敘述何者錯誤？ (A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢 (B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎 (C) 有效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位 (D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意

6. 企業網站提供幾類的網頁形式及資料選項，讓會員可以設計個人的首頁，是那一種強化顧客關係的聯結方法？ (A) 財務聯結 (B) 社會聯結 (C) 客製化聯結 (D) 結構化聯結

7. 購買政策性保險可以選擇的品牌(公司)很多，但消費者屬於低涉入程度，那麼消費者通常會採用下列何者購買行為？ (A) 降低認知失調的購買行為 (B) 尋求變化的購買行為 (C) 複雜的購買行為 (D) 習慣性的購買行為

8. 若以產品替代性的角度來辨識競爭者，則競爭可分為四個層次，以下何者不屬於之？ (A) 品牌競爭（Brand Competition） (B) 產業競爭（Industry Competition） (C) 形式競爭（Form Competition） (D) 價格競爭（Price Competition）

9. 以下何者不是推廣（Promotion）的基本任務？ (A) 說服 (B) 反應 (C) 告知 (D) 提醒

10. 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者正確？ (A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎 (B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿 (C) 每種產業適合的定位基礎個數各不相同 (D) 愈多愈好，以便服務不同市場區隔

11. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？ (A) 金融機構要求員工上班時穿著專業幹練的制服 (B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰當的行為模式 (C) 採取預約制度 (D) 選用、訓練、管理與獎勵服務人員

12. 企業把握每一次與消費者接觸的機會，創造難忘的消費經驗，造成口碑流傳。口碑流傳最主要能幫助消費者降低何種成本？ (A) 資訊蒐集成本 (B) 產品取得成本 (C) 購後認知失調 (D) 產品操作成本

13. 一個人會因為自己既存的態度而對刺激做出不尋常的詮釋，如果詮釋不是訊息發送者想要傳達的，這種現象叫做？ (A) 選擇性注意 (B) 選擇性曲解 (C) 選擇性記憶 (D) 選擇性失憶

14. 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者錯誤？ (A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生 (B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題 (C) 後者以詢問結構式的問題為主 (D) 後者較容易安排訪談時間

15. 選擇目標市場的方式中，____________的策略能分散企業經營風險，即使其中某個區隔市場失去吸引力，企業還能在其他區隔市場中獲利 (A) 產品專業化 (B) 單一市場集中化 (C) 市場專業化 (D) 選擇性專業化

16. 當行銷研究人員對於研究問題的背景所知甚少時，通常會先做___________研究，再執行___________研究？ (A) 探索性；因果性 (B) 探索性；敘述性 (C) 敘述性；因果性 (D) 因果性；敘述性

17. 目標行銷是現代行銷策略的核心，其第一個步驟是： (A) 選擇目標市場 (B) 市場區隔 (C) 市場定位 (D) 專業化生產

18. 保險公司所屬的業務員與經紀人公司的業務員在銷售保險時，難免因競爭而產生衝突，下列對於這類衝突的敘述何者正確？ (A) 這二類業務員因競爭而衍生的衝突是水平通路衝突 (B) 這二類業務員自主性高且很難合作，可以採用順應的方式解決衝突 (C) 這二類業務員因來自不同通路，其衝突是多重通路衝突 (D) 可以透過賦予通路權力來解決衝突

【已刪除】19. 下列何者非廠商在設計通路時的考量因素？ (A) 產品的價格 (B) 市場的競爭狀態 (C) 企業的形象 (D) 通路的素質(E)一律給分

20. 有關溝通過程的敘述，何者錯誤？ (A) 溝通的發訊者，是想要與他人進行溝通的一方 (B) 訊息是發訊者將傳達的內容轉換成文字、語言、動畫等過程 (C) 溝通媒介可能是平面媒體也可能是廣電媒體 (D) 溝通的解碼過程，就是解讀資訊的過程

21. 以消費者反應層級做為設定溝通目標的敘述，則下列敘述何者錯誤？ (A) 以提高產品知名度為目標，則消費者反應適合設定為知曉的層級 (B) 強調本身產品比競爭者佳，消費者反應適合設定為信念的層級 (C) 僅提供產品資訊，則消費者反應適合設定為瞭解的層級 (D) 以強調產品的美好形象，消費者反應適合設定為好感的層級

22. 下列有關訂價的敘述何者錯誤？ (A) 新產品導入期及成長期可採取吸脂訂價，以快速回收成本 (B) 畸零訂價是採取超值訂價 (C) 新產品導入期及成長期可採取滲透訂價，以快速提升市占率 (D) 吸脂訂價是採取高價策略

23. 針對品牌相關的專有名詞，以下定義何者有錯誤？ (A) 品牌是由名稱、標誌及口號等元素設計而成 (B) 品牌聯想係指消費者對於品牌產品產生的有利聯想 (C) 品牌知名度係指消費者容易想到與認識品牌的程度 (D) 專屬品牌資產係指任何與品牌有關的特質，如包裝、形狀、產品利益、形象等，帶給消費者的感覺與認知

24. 下列何者非廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法？ (A) 追求單位獲利最大化 (B) 建立高品質的品牌形象 (C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場 (D) 追求市場佔有率極大化

25. 國際消費者組織聯盟致力於消費者權利的保護，請問下列何者非消費者的權利？ (A) 安全的權利 (B) 被聆聽的權利 (C) 健康環境的權利 (D) 降低購買成本的權利

26. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？ (A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通 (B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷 (C) 直效行銷是一種客製化的溝通 (D) 廣告通常是單位成本最高的溝通工具

27. 企業可以透過資料庫行銷達成行銷目標，有關資料庫行銷的敘述何者正確？ (A) 透過資料採礦技術，可以發掘特定顧客進行開發，擴大交叉行銷 (B) 低價的產品不適合資料庫行銷 (C) 會重複性購買的產品，最適合採用資料庫行銷 (D) 顧客忠誠度偏低的情況，不適合資料庫行銷

28. 為了進行顧客關係管理，企業可以透過哪些強化顧客關係的聯結方法？ (A) 財務聯結 (B) 社會聯結 (C) 客製化聯結 (D) 結構化聯結

29. 有關定位(positioning)的敘述，下列何者正確？ (A) 定位可以作為行銷策略規劃的基礎 (B) 產品定位之後，就不可以再改變 (C) 產品知覺圖可以協助行銷人員確立市場，找出較佳的定位 (D) 定位應該要清楚表達與競爭者的差異，差異越大越能吸引目標市場的注意

30. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的非貨幣成本？ (A) 形象損害的威脅 (B) 產品操作成本 (C) 搜尋成本 (D) 等待的時間

31. 以下關於 BCG 模式的可能發展方向有關的敘述何者正確？ (A) 明星事業鞏固和拓展市場占有率後，並成為金牛事業 (B) 金牛事業若是前景黯淡可考慮收割 (C) 老狗事業僅待收割或放棄 (D) 問題事業拓展市場佔有率以便成為金牛

32. 下列有關廣告的敘述，何者正確？ (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及提醒式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用感性廣告 (C) 廣告可以採理性、感性及道德訴求，以高知識份子為目標對象時，最適合採用理性訴求 (D) 與競爭者進行比較性廣告，屬於說服性廣告的操作

33. 有關市場區隔的定義或目的的論述，以下何者為非？ (A) 人口統計變數是最有效的區隔變數 (B) 區隔的依據是購買者特性、需求或行為 (C) 區隔的目的是希望同一群內的消費者對產品有類似的需求 (D) 區隔是指將整個市場劃分為數群

34. 下列那些項目為影響定價的主要因素？ (A) 產品成本 (B) 消費者產品認知 (C) 影響者及競爭者 (D) 通路與法律規範

35. 有關網路廣告的特性，下列描述何者正確？ (A) 可操控性 (B) 可定位性 (C) 可追蹤性 (D) 可互動性

36. 根據歸因理論(attribution theory)，消費者會用哪些面向來解釋企業或產品的表現？ (A) 原因的歸屬 (B) 原因的穩定性 (C) 原因的完整性 (D) 原因的可控制性

37. 有關市場區隔的描述何者正確？ (A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣 (B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該有辦法衡量出規模與購買力 (C) 可接近性指的是行銷人員可以採取行銷策略在影響潛在消費者 (D) 可實踐性又叫可行動性，是指行銷人員可以透過溝通管道，與消費者溝通。

38. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「成長期」的特徵？ (A) 市場快速接受且利潤大幅提升 (B) 競爭者加入，導致價格下降 (C) 只生產基本型產品，獲得規模經濟，故利潤最高 (D) 以提升市佔率為目標

39. 以下何者可用以解釋顧客滿意度的形成？ (A) 期望落差模式 (B) 歸因理論 (C) 公平理論 (D) 顧客知覺價值

40. 全方位行銷包含以下何者? (A) 內部行銷 (B) 社會行銷 (C) 整合行銷 (D) 績效行銷

41. 為了提升服務品質，我們可以設計體驗行銷的構面加以改善，有關五個構面的描述何者正確？ (A) 廠商可以經由五項構面去設計體驗項目，以提高附加價值 (B) 情緒的體驗是透過設計讓消費者產生內在感性的反應，正面及負面的情緒體驗均可採用 (C) 可以在服務情境中的外在刺激與消費者心理因素，促成消費者的思考 (D) 最直接的體驗是透過知覺系統為消費者塑造感覺

42. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，會有那些可能的盲點？ (A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢 (B) 未考慮事業單位間的連動性 (C) 以平均分數計算因素構面的指標分數，而忽略因素結構的差異性 (D) 只著重個別事業單位的分析

43. 顧客體驗是是消費者在整個顧客旅程中，對這個品牌所感知的體驗價值，體驗對行銷的重要性有： (A) 提升顧客導向的觀念與作為 (B) 營造規模經濟 (C) 強化市場競爭力 (D) 增加附加價值

44. 下列何者與捕鼠器之謬論(the mousetrap fallacy)有關之描述為正？ (A) 常用以表示生產觀念的不良的後果 (B) 造成原因為偏執於市場需求，而忽略產品本身 (C) 造成原因為偏執於產品本身，而忽略市場需求 (D) 亦可視為一項行銷近視症

45. 企業應用行銷可以為消費者創造哪些效用？ (A) 形式效用 (B) 地點效用 (C) 社會效用 (D) 資訊效用

46. 在評估推廣所使用的媒體時，最常使用毛評點(GRP)評估廣告的效果，下列關於毛評點的敘述何者正確？ (A) 毛評點是一項量化指標，同時考量到接觸率、頻率及成本 (B) 毛評點未考量到媒體相互影響的效果 (C) 毛評點可以用以判斷是否接觸目標市場 (D) 如果廣告過於密集的播放，則毛評點無法有效評估廣告效果

47. 顧客體驗可以增加附加價值，那麼我們可以從哪些方向去設計體驗？ (A) 關係，情緒 (B) 感覺，思考 (C) 行動，關聯 (D) 關係，思考

48. 以下有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？ (A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模 (B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者 (C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合 (D) 利基市場的規模相對狹小

49. 有關顧客關係管理興起的背景，下列描述何者正確？ (A) 企業發現開發新顧客比留住舊顧客更節省成本 (B) 大眾媒體廣告價格增高，效果卻大打折扣，因此企業另尋管道來溝通及傳遞商品價值 (C) 由於產品多樣且複雜，消費者依賴企業提供的資訊與服務 (D) 科技進步使企業能更快、更全面、更精準的掌握消費者資料

50. 在產品知覺圖中，若某一品牌所處的空間鄰近並無其他品牌，所代表的行銷意義是什麼？ (A) 消費者認為此品牌是不具可替代性的品牌 (B) 該區隔不具有相似功能的品牌 (C) 消費者對品牌的看法具有異質性 (D) 該品牌具有獨特的定位

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