試題詳解

試卷：104年 - 門市服務乙級#82019 | 科目：進階檢定(行銷企劃證照考試)

試卷名稱：104年 - 門市服務乙級#82019

年份：104年

科目：進階檢定(行銷企劃證照考試)

43 . 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(A) 提供合理解決的方法
(B) 傾聽顧客抱怨
(C) 誠懇的道歉
(D) 教育顧客以避免將來發生同樣的問題。

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