43. 下列何者強調供應商和顧客間持續性的關係？
(A)關係行銷
(B)廣告
(C)人員銷售
(D)工業行銷

關係行銷：強調透過與利害關係人建立長久且互相滿意的關係，持續提供顧客滿意的產品與服務

廣告：是以付費方式，將組織理念、產品或服務，透過單向且非人員溝通的管道傳達給消費者

人員銷售(推銷)：透過人身表達的方式，與顧客面對面互動，解決較深入的問題

題目

「下列何者強調供應商和顧客間持續性的關係？」

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選項分析

(A) 關係行銷 (Relationship Marketing) ✅
• 定義：以長期維繫供應商與顧客間的關係為重點，注重信任、滿意度、長期合作與重複交易，而非僅一次性買賣。
• 特徵：建立顧客忠誠、提供客製化服務、持續溝通、售後服務。
• 例子：B2B 供應鏈夥伴、銀行與客戶長期關係、汽車品牌對老客戶的維護。
? 題目中「持續性關係」就是關係行銷的核心概念。

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(B) 廣告 (Advertising)
• 定義：透過大眾媒體傳遞資訊與促銷，目的是吸引顧客注意、建立品牌形象。
• 重點是訊息傳播與吸引新顧客，並非強調與顧客的持續互動。

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(C) 人員銷售 (Personal Selling)
• 定義：由銷售人員與顧客面對面接觸推銷產品，強調溝通與說服。
• 雖然可以建立個人關係，但通常是交易導向，沒有整體策略去維持長期供應商-顧客關係。

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(D) 工業行銷 (Industrial Marketing)
• 定義：企業對企業（B2B）的行銷活動，主要面對工業用戶、製造商。
• 著重產品規格、價格談判，但不等於一定強調長期關係（雖然 B2B 常見長期合作，但此選項未必代表「持續性關係」為核心）。

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✅ 正確答案

(A) 關係行銷 (Relationship Marketing)

選擇依據：
題目關鍵字是「供應商和顧客持續性的關係」；這正是關係行銷的核心精神。廣告、人員銷售著重促銷或單次交易；工業行銷描述市場型態但未必等於重視長期關係。