試題詳解

47. Kalakota and Robinson(2001)將客戶關係管理分成三個階段：獲取(Acquire) 新客戶、增進(Enhance)現有客戶的價值與維持(Retain)具有價值的客戶。請 問，下列何者為「長期維持具有價值的客戶」階段的價值主張？
(A) 企業必須能透過優越的產品與服務，以提供客戶較高的價值
(B) 以低成本提供客戶更方便的產品與服務
(C) 能積極地提供客戶最感興趣的產品與服務
(D) 以上皆非