48. 根據 Kalakota and Robinson(2001)所述之客戶關係管理(CRM)三個階段：獲取(Acquire)新客戶、增進(Enhance)現有客戶的價值與維持(Retain) 具有價值的客戶。對「增進現有客戶價值」階段之主要服務策略以下何者正確？ (A) 企業必須能透過優越的產品與服務，以提供客戶較高的價值，吸引潛在客戶。 (B) 透過交叉銷售(Cross-Selling)與進階銷售(Up-Selling)，強化客戶關係與提升顧客滿意度。 (C) 持續傾聽客戶需求，針對產品差異化與創新進行研發，打造差異化競爭優勢。 (D) 以上皆是