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試卷名稱：114年 - 114 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：保險監理與資訊#131491
年份：114年
科目：保險監理與資訊
48. 根據 Kalakota and Robinson(2001)所述之客戶關係管理(CRM)三個階段： 獲取(Acquire)新客戶、增進(Enhance)現有客戶的價值與維持(Retain) 具有價值的客戶。對「增進現有客戶價值」階段之主要服務策略以下何者正確？
(A) 企業必須能透過優越的產品與服務，以提供客戶較高的價值，吸引潛在客戶。
(B) 透過交叉銷售(Cross-Selling)與進階銷售(Up-Selling)，強化客戶關係與提升顧客滿意度。
(C) 持續傾聽客戶需求，針對產品差異化與創新進行研發，打造差異化競爭優勢。
(D) 以上皆是
