49. 對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？ (A)可產生顧客對門市之信賴感 (B)可培養門市的基本顧客 (C)能反應門市經營弱點 (D)能反應商圈客層之好壞。

3. 如果 POS(Point of Sale)收銀機統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？ (A)將該張統一發票作廢後重新開立一張發票 (B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號 (C)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統一發票章後請顧客自行填寫統一編號 (D)向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號。