試題詳解

49. 有關顧客關係管理興起的背景，下列描述何者正確？
(A) 企業發現開發新顧客比留住舊顧客更節省成本
(B) 大眾媒體廣告價格增高，效果卻大打折扣，因此企業另尋管道來溝通及傳 遞商品價值
(C) 由於產品多樣且複雜，消費者依賴企業提供的資訊與服務
(D) 科技進步使企業能更快、更全面、更精準的掌握消費者資料