6.大數據分析應用在客戶關係上，最主要的目標為何？
(A)強化客戶服務中心的回應時間，提昇客戶對金融機構的滿意度
(B)增加銷售自動化系統的管理能力，讓所有銷售人員均能有效的記錄其工作內容，以易於進行績效評比
(C)蒐集、整合、並全面瞭解客戶資料，以精準的資訊，支援建立完整的 360 度客戶視圖
(D)為強化客戶貢獻度的計算，運用大數據分析的能力建立資金轉撥計價的公式

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統計： A(20), B(12), C(871), D(5), E(0) #3024498

詳解 (共 2 筆)

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金融研訓院 金融科技力2024版本 P...


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2021/P73 

（一）客戶關係管理上的應用 1. 瞭解我們的客戶 (Client Insight)：以建置完整的 360 度客戶視圖為主要目標。
透過客戶資料的蒐集、整合 、分析，全面瞭解客戶輪廊 ，包括客戶財務狀況、消費情形、家庭、交友、健康或即將進行的計畫等

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