65.以下哪一個觀念是在描述「消費者對產品的事前期望與其實際品質之間的落差」。
(A)滿意的程度      
(B)抱怨的程度
(C)口碑的程度      
(D)忠誠的程度

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統計: A(345), B(12), C(9), D(3), E(0) #1912474