69. 門市服務人員處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確？
(A)據理以爭
(B)具同理心且善於溝通
(C)採低姿 態
(D)儘量沉默。

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統計： A(1), B(40), C(6), D(3), E(0) #2091607