7 下列有關標竿學習的關鍵特色中，何者敘述錯誤？
(A)持續改善
(B)流程管理
(C)顧客滿意
(D)一次到位

答案：登入後查看
統計： A(38), B(45), C(115), D(2019), E(0) #1718686

詳解 (共 2 筆)

#2580367

標竿學習的關鍵概念：源自全面品質管理

一、注重「流程」，包括學習計畫本身流程，及組織運作流程。

二、注重「學習」，型塑學習型組織。        三、講究「持續性的改善」。

四、「系統化與結構化的活動」，必須有參考點，即最佳標竿對象。

五、「競爭評估的利器」，有比較意涵。

 

全面品質管理TQM核心概念 : 

1.持續改進目標 

2.以顧客為焦點 : 產品（服務）品質的最高裁定者 

3.全員參與原則

 

  

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規劃-探尋-觀察-分析-適用 再循環至新的流程規劃.....再學習和改善達成目標

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