8 李文（K. Lewin）認為組織變革由解凍、推動和再結凍三階段組成。下列何種策略可應用在解凍 階段？
(A)創造心理上的安全感
(B)引起內疚與焦慮
(C)確保新工作方式的穩定性
(D)強化團體成員新的態度與行為

B解凍：引起對現狀的焦慮感，讓員工自身主動迫切的想改變，比主管們喊口號逼迫下屬們配合組織改革要更徹底的多

A-推動，有安全感，就能更安心地配合改變(例如承諾單位的革新和縮減不會造成裁員或薪水減少，員工就比較不會抗拒

C-再凍結(新工作方式夠穩定，員工便較能接受革新帶來的改變

D-推動(創造一種積極向上的組織文化，即價值觀和工作態度，有利革新推廣

(A)創造心理上的安全感(x)→應為創造心理上的不安全感 (B)引起內疚與焦慮→解凍
(C)確保新工作方式的穩定性→再結凍
(D)強化團體成員新的態度與行為→再結凍

李文（K. Lewin）教授在1940年代末期就發展出第一個有關變革過程的理論模式，堪稱為「變革理論之父」。他認為變革的過程由三個階段組成：

1.解凍（Unfreezing）： 此步驟主要是轉化組織成員的觀念，或使組織成員察覺到變革的需要，以減少組織變革的阻力。其作法有三：
(1) 打破墨守成規的現象，使成員感到有變革的需要。
(2) 顯示理想與現實之間的差距，引起成員的內疚與焦慮。(B)
(3) 創造心理上的不安全感。

2.變革（Moving）：

此步驟旨在透過採取行動以改變組織系統或部門的行為，使其行動或運作狀況由原來的水平轉變為另一個新的水平，或者是對組織結構及過程加以變革，以發展新的行為、價值與態度。 此階段亦即雪恩（Schein）所稱之「認知重建」的概念。

3.再結凍（Refreezing）：

這是指建立一種新的過程，使新的行為或運作水準能維持下去，不致回復到原來的狀況。其通常採用支持性的機制來完成再結凍的目的，如利用組織文化、規範的建立，或者透過政策與結構的設計等方式來強化新的組織狀態，以產生更高的組織效能。

參考資料

看了最佳解還是不懂解凍?